Globeemedia SAS aus Bordeaux betreibt mit SurveyLama eine international ausgerichtete Umfrageplattform, die in Deutschland über eine deutschsprachige Website verfügbar ist. Das Panel arbeitet mit einem eigenen Punktesystem namens LamaPoints und bietet Auszahlungen über PayPal oder diverse Gutscheine an. Nach eigenen Angaben stellt die Plattform täglich neue Umfragen bereit und motiviert durch ein Bonussystem zur regelmäßigen Teilnahme. Mit einem Startbonus von 20 LamaPoints und der Möglichkeit, durch Challenges zusätzliche Punkte zu sammeln, positioniert sich SurveyLama als niedrigschwelliges Angebot für Menschen, die nebenbei etwas verdienen möchten.

Allerdings steht das Panel im Schatten eines erheblichen Sicherheitsvorfalls. Im Februar 2024 kam es zu einem massiven Datenleck, bei dem die persönlichen Informationen von etwa 4,4 Millionen Nutzern kompromittiert wurden. Betroffen waren E-Mail-Adressen, Namen, physische Adressen, IP-Adressen, Telefonnummern, Geburtsdaten und Passwort-Hashes. Der Betreiber reagierte mit einer plattformweiten Passwort-Zurücksetzung, doch das Vertrauen vieler Nutzer wurde nachhaltig beschädigt. Für potenzielle neue Mitglieder bedeutet dies, dass sie genau abwägen sollten, ob sie sensible Daten an einen Anbieter weitergeben möchten, der in der Vergangenheit Schwächen beim Datenschutz zeigte.

Anmeldung und erste Schritte

Die Registrierung bei SurveyLama ist schnell erledigt und soll bewusst niedrigschwellig gehalten sein. Du benötigst lediglich eine gültige E-Mail-Adresse sowie ein Passwort mit sechs bis 20 Zeichen, das mindestens einen Großbuchstaben, einen Kleinbuchstaben und eine Ziffer enthalten muss. Nach dem Absenden des Formulars erhältst du eine Bestätigungsmail mit einem Aktivierungslink. Erst nach der Aktivierung wird dir der versprochene Startbonus von 20 LamaPoints gutgeschrieben.

Im nächsten Schritt wirst du aufgefordert, einen Profilfragebogen auszufüllen. Dieser erfasst demografische Merkmale wie Alter, Geschlecht, Wohnort und Konsumgewohnheiten. Die Angaben dienen dazu, dir passende Umfragen zuzuweisen. Je vollständiger dein Profil ist, desto gezielter sollen die Einladungen ausfallen. In der Praxis zeigt sich jedoch, dass trotz ausgefülltem Profil häufig Screenouts vorkommen, was die Effektivität der Zielgruppenabfrage infrage stellt.

Die Teilnahme steht ausschließlich volljährigen Personen ab 18 Jahren offen. Minderjährige werden nicht akzeptiert und entsprechende Accounts werden gelöscht. Ein wichtiger Punkt ist das strikte Verbot von VPN-Nutzung. SurveyLama prüft deine IP-Adresse und kann deinen Account dauerhaft sperren, wenn du versuchst, einen VPN-Dienst zu nutzen. Bei einer Sperrung verlierst du alle gesammelten Punkte ersatzlos. Das solltest du unbedingt beachten, wenn du aus beruflichen oder privaten Gründen regelmäßig ein VPN verwendest.

Die Plattform behält sich vor, bei Bedarf Identitäts- und Adressnachweise anzufordern. Das geschieht insbesondere bei Betrugsverdacht oder vor der ersten Auszahlung. Diese Maßnahme soll Missbrauch verhindern, kann aber für manche Nutzer als zusätzliche Hürde empfunden werden. Die Verifizierung erfolgt über das Hochladen entsprechender Dokumente und wird nach Angaben des Anbieters innerhalb weniger Tage bearbeitet.

Umfragen und Studienarten

SurveyLama bietet hauptsächlich klassische Online-Umfragen zu verschiedenen Themenbereichen. Die Bandbreite reicht von Einkaufsgewohnheiten und Produktbewertungen über Lifestyle und Dienstleistungen bis hin zu gesellschaftlichen Trends. Die Länge der Umfragen variiert zwischen zwei und 45 Minuten, wobei die meisten im mittleren Bereich liegen. Vor dem Start siehst du jeweils die geschätzte Dauer und die Punktzahl, die du für die erfolgreiche Teilnahme erhältst.

Das Panel wirbt damit, täglich neue Umfragen bereitzustellen. Die tatsächliche Verfügbarkeit hängt jedoch stark von deinem Profil und deinem Standort ab. Es kann Phasen geben, in denen mehrere Einladungen pro Woche kommen, aber auch Zeiträume, in denen wenig passende Studien verfügbar sind. Nutzerberichte deuten darauf hin, dass die Einladungsfrequenz international sehr unterschiedlich ist und deutsche Nutzer nicht unbedingt zu den bevorzugten Zielgruppen gehören.

Zusätzlich zu den klassischen Umfragen erwähnt SurveyLama App-Tests, bei denen du mobile Anwendungen ausprobierst und deine Meinung abgibst. Auch das Beantworten zusätzlicher Profilfragen soll dir Punkte einbringen. Tägliche Missionen und Challenges werden als weitere Verdienstmöglichkeiten genannt. Allerdings sind diese Zusatzangebote nicht immer verfügbar und variieren je nach Region. In der Praxis zeigt sich, dass diese Features die Plattform nicht wirklich von klassischen Panels unterscheiden und eher als Marketing-Instrument dienen.

Screenouts sind bei SurveyLama ein erhebliches Problem. Viele Nutzer berichten davon, dass sie erst nach mehreren Minuten Fragebogen aus einer Umfrage ausgeschlossen werden, weil ihr Profil angeblich nicht zur gesuchten Zielgruppe passt. Anders als bei einigen anderen Panels bietet SurveyLama zwar einen kleinen Dankeschön-Bonus bei Screenouts, dieser fällt jedoch so gering aus, dass er die investierte Zeit kaum kompensiert. Die hohe Screenout-Rate wird in Bewertungen regelmäßig als frustrierendstes Element genannt und macht es schwer, kontinuierlich Punkte zu sammeln.

Vergütung und Punktesystem

SurveyLama arbeitet mit einem internen Punktesystem namens LamaPoints. Für jede vollständig abgeschlossene Umfrage erhältst du Punkte, deren Höhe vom Aufwand der Studie abhängt. Die Punktzahlen werden dir vor dem Start einer Umfrage angezeigt, sodass du entscheiden kannst, ob sich die Teilnahme für dich lohnt. Allerdings gibt es einen entscheidenden Nachteil: SurveyLama kommuniziert keinen festen Umrechnungskurs für die Punkte.

Externe Quellen und Nutzerberichte sprechen davon, dass etwa 2.000 LamaPoints einem Wert von 20 Euro entsprechen, was der Mindestauszahlungsgrenze entspricht. Diese Angabe ist jedoch inoffiziell und nicht durch SurveyLama selbst bestätigt. Das bedeutet, dass du im Vorfeld nicht genau kalkulieren kannst, wie viel deine gesammelten Punkte tatsächlich wert sind. Diese fehlende Transparenz ist ein deutlicher Mangel, der die Plattform unberechenbarer macht als Panels mit klaren Umrechnungskursen.

Die Gutschrift der Punkte erfolgt spätestens 30 Tage nach Abschluss einer Umfrage. Das ist eine vergleichsweise lange Wartezeit, die zusätzlich für Unsicherheit sorgt. Du siehst also nicht unmittelbar nach dem Beenden einer Studie, wie viel du verdient hast, sondern musst bis zu einem Monat warten. Diese Verzögerung macht es schwer, den Überblick über dein tatsächliches Guthaben zu behalten.

In der Praxis berichten viele Nutzer davon, dass die Vergütung pro Umfrage eher im unteren Bereich liegt. Häufig bewegen sich die Beträge pro Studie im niedrigen einstelligen Punktebereich bei kurzen Umfragen, während auch längere Fragebogen nicht unbedingt proportional besser bezahlt werden. Das bedeutet, dass du viel Zeit investieren musst, um die Auszahlungsgrenze von 2.000 Punkten zu erreichen. In Kombination mit den häufigen Screenouts ergibt sich ein effektiver Stundenlohn, der deutlich unter dem liegt, was etablierte Panels bieten.

Das beworbene Bonussystem klingt auf den ersten Blick attraktiv. Nach drei abgeschlossenen Umfragen pro Tag erhältst du einen zusätzlichen Bonus. Allerdings bleibt unklar, wie hoch dieser Bonus tatsächlich ausfällt, und ob die benötigten drei Umfragen täglich überhaupt regelmäßig verfügbar sind. Auch die erwähnten Wettbewerbe und Challenges werden nicht näher spezifiziert. Diese fehlenden Details erwecken den Eindruck, dass die Gamification-Elemente eher dem Marketing dienen als tatsächlich signifikante Zusatzeinnahmen zu ermöglichen.

Auszahlungsmöglichkeiten und Bearbeitungszeit

Die Mindestauszahlung bei SurveyLama liegt bei 2.000 LamaPoints, was nach inoffiziellen Angaben etwa 20 Euro entspricht. Das ist im Vergleich zu vielen anderen Panels eine relativ hohe Schwelle. Je nachdem, wie häufig du an Umfragen teilnimmst und wie oft du aus Studien ausgeschlossen wirst, kann es mehrere Monate dauern, bis du diesen Betrag erreicht hast. Die Kombination aus niedriger Vergütung pro Umfrage, häufigen Screenouts und hoher Auszahlungsgrenze macht es für viele Nutzer zu einer langwierigen Angelegenheit.

Sobald du die Schwelle erreicht hast, kannst du zwischen PayPal-Überweisung und verschiedenen Geschenkgutscheinen wählen. Die Abwicklung erfolgt über Tremendous, einen amerikanischen Reward-Anbieter. Die genaue Auswahl der verfügbaren Gutscheine ist erst im eingeloggten Bereich vollständig sichtbar und kann je nach Land variieren. Für Deutschland stehen typischerweise Gutscheine für Amazon und andere bekannte Händler zur Verfügung.

Ein positiver Aspekt ist die vergleichsweise schnelle Bearbeitungszeit. Offiziell nennt SurveyLama eine Frist von ein bis sieben Werktagen, in den Nutzungsbedingungen wird jedoch auch eine maximale Frist von bis zu 15 Tagen nach Validierung der Auszahlungsanfrage erwähnt. In der Praxis berichten viele Nutzer auf Trustpilot von schnellen Auszahlungen, teilweise sogar innerhalb weniger Stunden. Diese Zuverlässigkeit wird häufig als einer der wenigen positiven Aspekte hervorgehoben.

Zusätzliche Gebühren von SurveyLama selbst sind nicht ausgewiesen. Allerdings können je nach gewählter Auszahlungsmethode externe Gebühren anfallen, etwa bei Währungsumrechnungen oder bei der Nutzung bestimmter Gutscheine. Diese Kosten entstehen durch die Partner-Plattform Tremendous oder die jeweiligen Zahlungsdienstleister. Spendenoptionen sind in den offiziellen Dokumenten nicht erwähnt.

Plattform und mobile Nutzung

SurveyLama ist als Webplattform konzipiert und über surveylama.com erreichbar. Die Seite funktioniert sowohl auf Desktop-Computern als auch auf Smartphones und Tablets. Das Design passt sich automatisch an die Bildschirmgröße an, sodass du auch unterwegs an Umfragen teilnehmen kannst. Die Benutzeroberfläche wird in Bewertungen überwiegend als übersichtlich und einfach zu bedienen beschrieben.

Eine offizielle mobile App gibt es derzeit nicht. Im Google Play Store existiert zwar eine App namens „Surveylama Overview", diese ist jedoch laut eigenem Disclaimer ausdrücklich nicht offiziell mit dem Dienst verbunden. Es gibt also keinen Nachweis einer echten SurveyLama-App für iOS oder Android. Du bist auf die mobile Website angewiesen, die zwar funktional ist, aber keine Push-Benachrichtigungen für neue Umfragen bieten kann.

Die starke Lokalisierung der Plattform fällt positiv auf. SurveyLama bietet seine Website, Hilfetexte und rechtlichen Dokumente in sehr vielen Sprachen an, darunter auch Deutsch. Das macht die Nutzung für internationale Teilnehmer deutlich angenehmer und erleichtert das Verständnis der Regeln und Bedingungen.

Zusatzprogramme und Empfehlungssystem

SurveyLama bietet ein Empfehlungsprogramm an, über das du zusätzliche Punkte verdienen kannst. Wenn du neue Mitglieder wirbst, erhältst du 100 LamaPoints pro geworbener Person, sobald diese mindestens 100 Punkte selbst verdient hat. Das System ist einstufig, es gibt also keine Multi-Level-Struktur. Allerdings gibt es strikte Restriktionen: Das Sponsoring von Haushaltsmitgliedern ist ausdrücklich verboten, und bei Verdacht auf Fake-Accounts droht die Sperrung mit Verlust aller Punkte.

Die erwähnten täglichen Challenges und Wettbewerbe werden auf der Website beworben, aber nirgendwo genau beschrieben. Es bleibt unklar, wie diese Aktionen funktionieren, wie häufig sie stattfinden und wie hoch die möglichen Gewinne sind. Diese fehlende Konkretisierung erweckt den Eindruck, dass es sich eher um Marketing-Versprechen handelt als um verlässliche Zusatzverdienstmöglichkeiten.

Seriosität und Datenschutz

Der Sicherheitsvorfall vom Februar 2024 wirft einen langen Schatten auf SurveyLama. Bei dem Datenleck wurden etwa 4,4 Millionen Nutzeraccounts kompromittiert. Betroffen waren E-Mail-Adressen, Namen, physische Adressen, IP-Adressen, Telefonnummern, Geburtsdaten und Passwort-Hashes in verschiedenen Formaten, darunter das veraltete SHA-1 sowie modernere Verfahren wie bcrypt und argon2. Die Tatsache, dass teilweise noch SHA-1 verwendet wurde, deutet auf veraltete Sicherheitsstandards hin.

Der Betreiber reagierte mit einer plattformweiten Passwort-Zurücksetzung und gab an, die Nutzer per E-Mail informiert zu haben. Externe Sicherheitsexperten empfehlen betroffenen Nutzern dringend, nicht nur das SurveyLama-Passwort zu ändern, sondern auch alle anderen Dienste zu prüfen, bei denen das gleiche Passwort verwendet wurde. Die Daten sind mittlerweile öffentlich im Darknet verfügbar, was das Risiko von Phishing-Angriffen und Identitätsdiebstahl erhöht.

Formal ist SurveyLama als französisches Unternehmen an die Datenschutz-Grundverordnung gebunden. Die Datenschutzerklärung verweist auf französisches Recht und betont, dass keine Datenübermittlung außerhalb der EU erfolgt. Du hast umfassende Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerspruch. Die Plattform nutzt eine IAB-konforme Consent-Management-Plattform für Cookies und Tracking.

Trotz dieser formalen Ausrichtung an europäischen Standards zeigt das Datenleck, dass die technisch-organisatorischen Maßnahmen unzureichend waren. Es gibt keine Hinweise darauf, dass grundlegende Verbesserungen implementiert wurden. Für potenzielle Nutzer bedeutet dies ein erhöhtes Risiko, dass sensible Daten erneut kompromittiert werden könnten. Wer Wert auf Datensicherheit legt, sollte diesen Aspekt sehr ernst nehmen.

Inaktivitätsregeln und Punkteverfall

Ein besonders kritischer Punkt bei SurveyLama sind die strikten Inaktivitätsregeln. In den offiziellen Dokumenten finden sich widersprüchliche Angaben, was die Situation zusätzlich verschärft. Die Rewards-Bedingungen sprechen davon, dass dein Account bereits nach 30 Tagen Inaktivität suspendiert werden kann, wenn du nach der Registrierung nie an einer Umfrage teilgenommen hast. Bei bestehenden Accounts kann eine Suspension bereits nach 90 Tagen ohne Aktivität erfolgen. Bei einer Suspension verfallen alle gesammelten LamaPoints ersatzlos.

Die allgemeinen Nutzungsbedingungen nennen hingegen eine Frist von sechs Monaten Inaktivität bis zur Sperrung. Diese Widersprüchlichkeit ist problematisch und macht die tatsächliche Regelung schwer nachvollziehbar. In der Praxis solltest du davon ausgehen, dass SurveyLama sich auf die strengeren Reward-Bedingungen berufen kann. Das bedeutet, dass du mindestens alle 90 Tage aktiv sein musst, um dein Punktekonto zu erhalten.

Diese kurze Frist ist im Vergleich zu vielen anderen Panels extrem restriktiv. Bei einer Auszahlungsgrenze von 20 Euro und der Tatsache, dass es Monate dauern kann, diese Summe zu erreichen, besteht ein erhebliches Risiko, dass du deine mühsam gesammelten Punkte verlierst, wenn du eine längere Pause machst. Das setzt dich unter Druck, regelmäßig teilzunehmen, selbst wenn gerade keine interessanten Umfragen verfügbar sind.

Wenn du deinen Account selbst schließt, ohne vorher eine Auszahlung beantragt zu haben, verfallen alle Punkte endgültig. Auch hier gibt es keine Kulanzregelung oder Vorwarnung. Diese harten Bedingungen machen SurveyLama zu einem Panel, bei dem du genau überlegen solltest, ob du dir die kontinuierliche Teilnahme zutraust.

Support und Erreichbarkeit

Der Support von SurveyLama ist ausschließlich per E-Mail und über ein Kontaktformular im Hilfebereich erreichbar. Ein Telefon-Support oder Live-Chat wird nicht angeboten. Das bedeutet, dass du bei Problemen eine E-Mail schreiben musst und auf eine Antwort warten musst. Die Reaktionszeiten werden in Nutzerbewertungen sehr unterschiedlich bewertet.

Einige Nutzer berichten von hilfreichen und zeitnahen Antworten, andere haben lange gewartet oder gar keine Rückmeldung erhalten. Besonders auffällig ist, dass SurveyLama auf Trustpilot nicht auf negative Bewertungen reagiert. Das deutet auf begrenzte öffentliche Community-Interaktion hin und kann als mangelnde Wertschätzung der Nutzerrückmeldungen interpretiert werden.

Die Website bietet einen ausführlichen FAQ-Bereich, der die wichtigsten Standardfragen abdeckt. Dieser Bereich ist übersichtlich strukturiert und kann für einfache Anliegen durchaus ausreichend sein. Bei komplexeren Problemen, etwa wenn Punkte nicht gutgeschrieben wurden oder dein Account gesperrt wurde, ist die fehlende direkte Kontaktmöglichkeit jedoch ein deutlicher Nachteil.

Für wen eignet sich SurveyLama?

SurveyLama richtet sich an Menschen, die eine niedrigschwellige Plattform mit einfacher Registrierung suchen und bereit sind, erhebliche Risiken in Kauf zu nehmen. Die schnelle Auszahlungsabwicklung ist ein positiver Aspekt, der das Panel von einigen Konkurrenzangeboten abhebt. Wenn du die Mindestauszahlung erreicht hast, kannst du relativ zügig über dein Guthaben verfügen.

Allerdings überwiegen die Nachteile deutlich. Das schwere Datenleck von 2024 zeigt, dass der Betreiber in der Vergangenheit nicht in der Lage war, sensible Nutzerdaten angemessen zu schützen. Es gibt keine Hinweise darauf, dass grundlegende Verbesserungen implementiert wurden. Wer Wert auf Datensicherheit legt, sollte sich die Anmeldung gut überlegen. Die Tatsache, dass 4,4 Millionen Accounts kompromittiert wurden und die Daten öffentlich verfügbar sind, stellt ein anhaltendes Risiko dar.

Die strikten Inaktivitätsregeln mit Punkteverfall nach 90 Tagen sind für viele Nutzer problematisch. Bei der hohen Auszahlungsgrenze von 20 Euro und der niedrigen Vergütung pro Umfrage kann es Monate dauern, bis du die Schwelle erreichst. Wenn du in dieser Zeit eine längere Pause machst, verlierst du alle Punkte ersatzlos. Das setzt dich unter Druck und macht das Panel ungeeignet für Menschen, die flexible Teilnahme bevorzugen.

Die häufigen Screenouts ohne angemessene Vergütung sind ein weiterer erheblicher Nachteil. Viele Nutzer berichten davon, dass sie erst nach mehreren Minuten aus Umfragen ausgeschlossen werden. Der minimale Trostbonus kompensiert die investierte Zeit kaum. In Kombination mit der niedrigen Vergütung pro Umfrage ergibt sich ein effektiver Stundenlohn, der deutlich unter dem liegt, was seriöse Panels bieten.

Die fehlende Transparenz beim Umrechnungskurs der Punkte ist unprofessionell. Du kannst nicht genau kalkulieren, wie viel deine gesammelten LamaPoints tatsächlich wert sind. Diese Intransparenz macht die Plattform unberechenbar und erschwert eine fundierte Entscheidung darüber, ob sich die Teilnahme lohnt.

SurveyLama eignet sich allenfalls für Menschen, die trotz der genannten Risiken bereit sind, dem Panel eine Chance zu geben und die Vorteile der schnellen Auszahlung schätzen. Für die allermeisten Nutzer gibt es jedoch bessere Alternativen, die mehr Sicherheit, Transparenz und faire Vergütung bieten. Das Panel hinterlässt nach dem Datenleck und den strengen Inaktivitätsregeln den Eindruck, dass hier die Interessen des Betreibers im Vordergrund stehen und nicht die der Teilnehmer.