custlab arbeitet mit einem transparenten Echtgeld-System, bei dem du für jede abgeschlossene Umfrage direkt Eurobeträge gutgeschrieben bekommst. Anders als bei vielen anderen Panels musst du keine Punkte sammeln und umrechnen, sondern siehst sofort, wie viel Geld du verdient hast. Betrieben wird das Panel von promio.net, einem deutschen Marktforschungsunternehmen mit Sitz in Monheim am Rhein, das seit etwa 2000 im Bereich E-Marketing und Marktforschung aktiv ist. Die Auszahlungsgrenze liegt bei nur 5 Euro, was im Vergleich zu vielen Konkurrenzangeboten niedrig ist und dir ermöglicht, dein Guthaben relativ schnell auf dein Bankkonto zu überweisen.

Ein weiteres Merkmal ist das Los-System bei Screenouts. Wenn du zu Beginn einer Umfrage als nicht passende Zielgruppe identifiziert wirst, erhältst du ein virtuelles Los für eine monatliche Verlosung, bei der zehnmal 5 Euro Guthaben ausgeschüttet werden. Das Panel richtet sich an ein deutschsprachiges Publikum, wobei auch Teilnehmer aus anderen Ländern mit SEPA-Zugang teilnehmen können. Die Plattform ist webbasiert und lässt sich über Desktop, Tablet oder Smartphone im Browser nutzen. custlab speichert deine Daten nach eigenen Angaben auf Servern in Deutschland und arbeitet DSGVO-konform.

Anmeldung und Profilaufbau

Die Registrierung bei custlab ist in wenigen Schritten erledigt. Du benötigst eine gültige E-Mail-Adresse, deinen Vor- und Nachnamen, dein Geburtsdatum, dein Geschlecht sowie deine vollständige Adresse mit Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort. Nach dem Ausfüllen des dreiteiligen Formulars erhältst du eine Bestätigungsmail mit einem Aktivierungslink. Sobald du diesen anklickst, ist dein Konto freigeschaltet.

Im nächsten Schritt wirst du aufgefordert, einen Basisfragebogen auszufüllen. Dieser erfasst demografische Merkmale und Grundinformationen zu deiner Person, damit das System einschätzen kann, für welche Studien du infrage kommst. Je vollständiger dein Profil ist, desto besser funktioniert die Zuweisung passender Umfragen. Bei unserem Test zeigte sich, dass der Basisfragebogen einige Minuten in Anspruch nimmt, aber übersichtlich gestaltet ist.

Zusätzlich zum Basisprofil kannst du weitere thematische Fragebögen ausfüllen, etwa zu Freizeit, Beruf oder Mobilität. Diese zusätzlichen Profile erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass du mehr Einladungen erhältst und die Umfragen besser zu deinen Interessen passen. custlab empfiehlt, das Profil regelmäßig zu aktualisieren, um die Einladungsfrequenz zu optimieren.

Für die spätere Auszahlung benötigst du außerdem deine Bankdaten, also IBAN und BIC. Diese gibst du im Mitgliederbereich an, bevor du deine erste Auszahlung beantragst. Die Teilnahme steht allen Personen ab 14 Jahren offen. Falls du zwischen 14 und 18 Jahre alt bist, ist laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine Einwilligung deiner Erziehungsberechtigten erforderlich. In der Praxis bleibt der Account ohne diese Zustimmung inaktiv.

Umfragen und Studienarten

custlab verschickt regelmäßig Einladungen zu bezahlten Umfragen per E-Mail. Die Themen sind vielfältig und reichen von Konsumgütern über Medien und Werbung bis hin zu Dienstleistungen und Produkten des täglichen Bedarfs. Gelegentlich gibt es auch Produkttests, bei denen du Artikel zugeschickt bekommst und nach dem Test deine Meinung dazu abgibst.

Die Länge der Umfragen variiert. Während manche in wenigen Minuten abgeschlossen sind, nehmen andere 15 bis 20 Minuten oder mehr in Anspruch. Vor dem Start einer Umfrage siehst du in der Regel die geschätzte Dauer und die Vergütung. Das ermöglicht dir, gezielt auszuwählen, welche Studien zu deinem aktuellen Zeitbudget passen. Bei unserem Test fiel auf, dass die Umfragen überwiegend klar strukturiert sind und die Zeitangaben meist realistisch waren.

Die Häufigkeit der Einladungen hängt stark davon ab, wie vollständig dein Profil ist und wie gut du zur gesuchten Zielgruppe passt. Einige Nutzer berichten von mehreren Einladungen pro Woche, andere erhalten nur gelegentlich Anfragen. custlab selbst wirbt mit regelmäßigen Einladungen, ohne konkrete Zahlen zu nennen. In der Praxis scheint die Anzahl im mittleren Bereich zu liegen.

Screenouts sind auch bei custlab ein Thema. Ein Screenout bedeutet, dass du nach einigen Einstiegsfragen aus einer Umfrage ausgeschlossen wirst, weil dein Profil nicht zur gesuchten Zielgruppe passt. Für diese Screenouts erhältst du keine direkte Geldgutschrift, sondern ein virtuelles Los für die monatliche Verlosung. Das ist zwar ein kleiner Trost, ersetzt aber nicht die Zeit, die du bereits investiert hast. Einige Nutzererfahrungen berichten zudem davon, dass Umfragen manchmal erst spät in der Bearbeitung abgebrochen werden oder nicht gutgeschrieben werden. Das kann frustrierend sein und solltest du bei der Nutzung berücksichtigen.

Vergütung und Punktesystem

custlab arbeitet ohne klassisches Punktesystem. Jede vollständig beantwortete Umfrage wird dir direkt in Euro gutgeschrieben. Dein Dashboard zeigt dein aktuelles Guthaben in Echtgeld an, sodass du jederzeit weißt, wie viel du bereits verdient hast. Diese Transparenz ist ein klarer Vorteil gegenüber Panels, bei denen du erst Punkte in Geld umrechnen musst.

Die Höhe der Vergütung richtet sich nach Länge und Komplexität der Umfrage. Kurze Studien bringen weniger ein als längere oder anspruchsvollere Fragebögen. Konkrete Beträge pro Umfrage kommuniziert custlab nicht öffentlich. Externe Erfahrungsberichte und Tests ordnen die Vergütung eher im unteren Bereich ein. Das bedeutet, dass du für deine investierte Zeit bei anderen Panels möglicherweise mehr verdienen könntest. Dennoch bleibt die direkte Echtgeldvergütung ein Pluspunkt, da du jederzeit klar siehst, wie viel Geld du hast.

Die Gutschrift erfolgt normalerweise kurz nach Abschluss einer Umfrage. Bei unserem Test wurden die Beträge innerhalb weniger Minuten auf dem Konto angezeigt. Falls du aus einer Umfrage ausgeschlossen wirst, erhältst du stattdessen ein Los für die monatliche Verlosung. Dabei werden zehn Gewinne à 5 Euro Guthaben ausgeschüttet. Das ist zwar kein Ersatz für eine direkte Vergütung, bietet aber zumindest eine kleine Chance auf einen Bonus.

Zusätzlich zu den regulären Umfragen bietet custlab eine Freundschaftswerbung an. Du kannst das Panel über eine spezielle Funktion an bis zu vier Freunde oder Bekannte weiterempfehlen. Allerdings ist hier wichtig zu wissen, dass in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen kein expliziter Bonus für Empfehlungen zugesichert wird. Die Funktion dient also eher dazu, das Panel bekannter zu machen, als einen direkten finanziellen Anreiz zu bieten.

Auszahlungsmöglichkeiten und Bearbeitungsdauer

Die Mindestauszahlungsgrenze bei custlab liegt bei 5 Euro. Das ist im Vergleich zu vielen anderen Panels eine relativ niedrige Schwelle und ermöglicht es dir, dein Guthaben schneller abzuheben. Sobald du diesen Betrag erreicht hast, kannst du im Mitgliederbereich die Auszahlung beantragen.

Die Hauptauszahlungsmethode ist die SEPA-Überweisung auf dein Bankkonto. Du gibst deine IBAN und BIC im Account an und forderst die Zahlung an. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgen Gutschriften grundsätzlich nach Auszahlungsanforderung auf das angegebene Konto. Allerdings bleiben die genauen Auszahlungszeitpunkte custlab vorbehalten. Das bedeutet, dass keine konkrete Frist genannt wird, innerhalb derer die Überweisung erfolgen muss.

In der Praxis berichten Nutzer von unterschiedlichen Erfahrungen. Einige beschreiben, dass Auszahlungen gebündelt und verzögert ausgeführt werden, etwa zu Monatsanfängen. Andere haben längere Wartezeiten erlebt. Auf Bewertungsportalen finden sich auch kritische Stimmen, die von monatelangen Verzögerungen oder komplett ausbleibenden Zahlungen sprechen. Das ist ein Punkt, den du bei der Nutzung im Hinterkopf behalten solltest. custlab selbst erhebt nach aktuellem Stand keine zusätzlichen Gebühren für die Auszahlung.

Für Teilnehmer außerhalb Deutschlands gibt es laut FAQ und AGB auch die Möglichkeit, über Amazon-Gutscheine auszuzahlen, falls keine SEPA-Überweisung möglich ist. Allerdings gibt es widersprüchliche Informationen aus Nutzererfahrungen, die darauf hindeuten, dass diese Option in der Praxis nicht immer verfügbar ist. Falls du außerhalb Deutschlands wohnst, solltest du im Vorfeld prüfen, ob die Auszahlungsmethode für dein Land tatsächlich funktioniert.

Plattform und mobile Nutzung

custlab ist als Webplattform konzipiert und über die Website custlab.com erreichbar. Die Seite funktioniert sowohl auf Desktop-Computern als auch auf Tablets und Smartphones. Das Design passt sich automatisch an die Bildschirmgröße an, sodass du auch unterwegs an Umfragen teilnehmen kannst.

Eine offizielle mobile App für iOS oder Android gibt es nicht. Die mobile Website bietet dir grundsätzlich alle wichtigen Funktionen, allerdings kann die Navigation auf dem Smartphone gelegentlich etwas umständlich sein, besonders wenn Umfragen in neuen Tabs geöffnet werden. Die Ladezeiten sind in der Regel angemessen und die Oberfläche bleibt übersichtlich. Wenn du viel unterwegs bist und gerne in Bus oder Bahn an Umfragen teilnimmst, kannst du custlab über den mobilen Browser nutzen. Eine native App würde zusätzlichen Komfort bieten, ist aber derzeit nicht verfügbar.

Bei der Bedienung zeigt sich, dass custlab auf Einfachheit setzt. Du meldest dich an, erhältst Einladungen per E-Mail und klickst auf den Link zur Umfrage. Nach Abschluss siehst du dein aktualisiertes Guthaben im Dashboard. Es gibt kein komplexes Punktesystem oder verschachtelte Menüs. Das macht die Nutzung besonders für Einsteiger zugänglich.

Seriosität und Datenschutz

custlab wird von promio.net betrieben, einem deutschen Marktforschungsunternehmen mit Sitz in Monheim am Rhein. Die Plattform verfügt über eine ausführliche Datenschutzerklärung nach DSGVO, in der detailliert aufgelistet wird, welche Daten erhoben werden und wie sie verwendet werden. Dazu gehören Registrierungsdaten wie Name, Adresse, Geburtsdatum und E-Mail sowie Profilinformationen aus den Fragebögen.

Nach eigenen Angaben werden deine Daten auf Servern in Deutschland gespeichert und ausschließlich für Markt- und Sozialforschung verwendet. Ergebnisse werden anonymisiert weitergegeben. custlab nutzt verschiedene Tracking-Tools wie Google Analytics, Google Ads und reCAPTCHA sowie Dienste wie OneSignal für Webpush-Benachrichtigungen. Als Panel-Dienstleister wird unter anderem Cint AB genannt.

Du hast umfassende Rechte gemäß DSGVO, also das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerspruch. Die Kontaktdaten für datenschutzrechtliche Anfragen sind in der Datenschutzerklärung aufgeführt. Formal wirkt custlab als reguläres EU-Panel mit klaren rechtlichen Grundlagen. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind öffentlich einsehbar und beschreiben transparent, wie Registrierung, Screenouts, Auszahlungen und Kündigungen funktionieren.

Allerdings gibt es eine Diskrepanz zwischen der formalen Seriosität und den praktischen Erfahrungen einiger Nutzer. Während die rechtlichen Dokumente klar und nachvollziehbar sind, berichten Bewertungen auf Plattformen wie Trustpilot von Problemen bei der Auszahlung und bei der Gutschrift abgeschlossener Umfragen. Das bedeutet nicht, dass custlab unseriös ist, aber es zeigt, dass es in der praktischen Abwicklung gelegentlich Schwierigkeiten geben kann.

Support und Kontakt

Der Support von custlab ist hauptsächlich über ein Kontaktformular auf der Website erreichbar. Eine Telefonnummer für direkten Kontakt wird nicht angeboten, ebenso wenig gibt es einen Live-Chat. Das bedeutet, dass du bei Fragen oder Problemen eine Nachricht schreiben musst und auf eine Antwort warten musst.

Die Reaktionszeiten variieren. Während einige Nutzer in der Vergangenheit von hilfreicher Unterstützung berichten, gibt es auch aktuelle Erfahrungen, die darauf hindeuten, dass Anfragen mit Standardantworten bearbeitet werden oder Probleme nicht immer gelöst werden. Besonders bei Fragen zu Auszahlungen oder nicht gutgeschriebenen Umfragen scheint der Support manchmal wenig Kulanz zu zeigen. Ein strukturiertes Ticket-System oder ein umfangreiches Help-Center gibt es nicht.

Für alltägliche Fragen reicht der E-Mail-Support in der Regel aus. Bei komplexeren Anliegen, etwa wenn eine Auszahlung nicht korrekt verarbeitet wurde oder technische Schwierigkeiten auftreten, kann die fehlende direkte Kommunikationsmöglichkeit jedoch als Nachteil empfunden werden. Insgesamt ist der Support vorhanden, aber in der Praxis nicht immer so zuverlässig, wie man es sich wünschen würde.

Besonderheiten und zusätzliche Features

Ein besonderes Merkmal von custlab ist das Los-System bei Screenouts. Wenn du zu Beginn einer Umfrage als nicht passende Zielgruppe identifiziert wirst, erhältst du automatisch ein virtuelles Los. Jeden Monat werden zehn Gewinne à 5 Euro Guthaben verlost. Das ist zwar kein direkter Ersatz für eine Bezahlung, bietet aber zumindest eine kleine Chance auf einen Bonus. Die Lose sammeln sich automatisch und du musst nichts weiter tun, um an der Verlosung teilzunehmen.

Ein weiterer Punkt ist die Integration des ehemaligen Panels plixad. Im Jahr 2022 wurden die Nutzer von plixad zu custlab überführt, wobei das Guthaben laut externen Berichten automatisch übertragen wurde. Das zeigt, dass custlab auch als Plattform für andere Panels fungiert hat und möglicherweise weiter wachsen könnte.

Die Freundschaftswerbung ermöglicht es dir, custlab an bis zu vier Personen weiterzuempfehlen. Die E-Mails werden im Auftrag des Teilnehmers über custlab versendet, um Spam zu vermeiden. Allerdings wird in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen kein expliziter Bonus für erfolgreiche Empfehlungen zugesichert. Das unterscheidet sich von vielen anderen Panels, die feste Prämien für geworbene Freunde anbieten.

Inaktivität und Kontolöschung

custlab nennt in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine expliziten Fristen, nach denen dein Konto bei Inaktivität automatisch gelöscht wird. Das bedeutet, dass dein Guthaben grundsätzlich erhalten bleibt, auch wenn du längere Zeit nicht aktiv bist. Allerdings gibt es eine wichtige Einschränkung: Falls du dich selbst abmeldest, ist eine nachträgliche Auszahlung des Guthabens nicht mehr möglich.

Du kannst deine Mitgliedschaft jederzeit im Mitgliederbereich kündigen. Nach der Kündigung werden deine Teilnehmerdaten und dein verbleibendes Guthaben gelöscht, soweit nicht bereits ausgezahlt. Das bedeutet, dass du vor der Abmeldung unbedingt sicherstellen solltest, dass dein Guthaben ausgezahlt wurde. Sonst verlierst du das Geld.

custlab kann deinen Zugang auch bei Verstößen gegen die Pflichten sperren oder löschen. Dazu gehören etwa Mehrfachkonten, Bots, Falschangaben oder unangemessene Inhalte. In solchen Fällen verfällt etwaiges Guthaben. Diese Regelungen sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar beschrieben und entsprechen den Standards vergleichbarer Panels.

Für wen eignet sich custlab?

custlab ist eine interessante Option für Menschen, die Wert auf Transparenz legen und ein einfaches Echtgeld-System bevorzugen. Wenn du keine Lust hast, Punkte zu sammeln und umzurechnen, sondern sofort sehen möchtest, wie viel Geld du verdient hast, bietet custlab genau das. Die niedrige Auszahlungsgrenze von 5 Euro ist ein weiterer Pluspunkt und ermöglicht es dir, relativ schnell dein erstes Guthaben abzuheben.

Das Panel eignet sich besonders für Einsteiger, da die Bedienung unkompliziert ist und keine komplexen Funktionen vorhanden sind. Du meldest dich an, füllst dein Profil aus und erhältst Einladungen per E-Mail. Die Umfragen sind übersichtlich gestaltet und die Zeitangaben meist realistisch. Auch die Möglichkeit, bereits ab 14 Jahren teilzunehmen, macht custlab für jüngere Nutzer interessant.

Allerdings solltest du realistische Erwartungen haben. Die Vergütung liegt eher im unteren Bereich, sodass du für deine Zeit bei anderen Panels möglicherweise mehr verdienen könntest. Auch die häufigen Screenouts ohne direkte Bezahlung können frustrierend sein. Das Los-System für die monatliche Verlosung ist zwar eine nette Geste, ersetzt aber nicht die investierte Zeit. Zudem gibt es Berichte über Auszahlungsverzögerungen, die du bei der Nutzung berücksichtigen solltest.

custlab eignet sich eher für Menschen, die Umfragen als gelegentliche Nebenbeschäftigung betrachten und nicht auf schnelle Auszahlungen angewiesen sind. Wenn du bereit bist, geduldig zu sein und die Vorteile des Echtgeld-Systems schätzt, kann custlab eine sinnvolle Ergänzung zu anderen Panels sein. Für Menschen, die gezielt nach hoher Vergütung pro investierter Stunde suchen oder auf absolut zuverlässige Auszahlungen Wert legen, gibt es möglicherweise besser geeignete Alternativen.