Globeemedia SAS aus Bordeaux betreibt mit SurveyLama eine international ausgerichtete Umfrageplattform, die auch in Österreich über eine deutschsprachige Website verfügbar ist. Das Panel arbeitet mit einem eigenen Punktesystem namens LamaPoints und bietet Auszahlungen über PayPal oder diverse Gutscheine an. Nach eigenen Angaben stellt die Plattform täglich neue Umfragen bereit und motiviert durch ein Bonussystem zur regelmäßigen Teilnahme. Mit einem Startbonus von 20 LamaPoints und der Möglichkeit, durch Challenges zusätzliche Punkte zu sammeln, positioniert sich SurveyLama als niedrigschwelliges Angebot für Menschen, die nebenbei etwas verdienen möchten.

Allerdings steht das Panel im Schatten eines erheblichen Sicherheitsvorfalls. Im Februar 2024 kam es zu einem massiven Datenleck, bei dem die persönlichen Informationen von etwa 4,4 Millionen Nutzern kompromittiert wurden. Betroffen waren E-Mail-Adressen, Namen, physische Adressen, IP-Adressen, Telefonnummern, Geburtsdaten und Passwort-Hashes. Der Betreiber reagierte mit einer plattformweiten Passwort-Zurücksetzung, doch das Vertrauen vieler Nutzer wurde nachhaltig beschädigt. Für potenzielle neue Mitglieder bedeutet dies, dass sie genau abwägen sollten, ob sie sensible Daten an einen Anbieter weitergeben möchten, der in der Vergangenheit Schwächen beim Datenschutz zeigte. Auch österreichische Nutzer waren von diesem Datenleck betroffen.

Anmeldung und erste Schritte

Die Registrierung bei SurveyLama ist schnell erledigt und soll bewusst niedrigschwellig gehalten sein. Du benötigst lediglich eine gültige E-Mail-Adresse sowie ein Passwort mit sechs bis 20 Zeichen, das mindestens einen Großbuchstaben, einen Kleinbuchstaben und eine Ziffer enthalten muss. Nach dem Absenden des Formulars erhältst du eine Bestätigungsmail mit einem Aktivierungslink. Erst nach der Aktivierung wird dir der versprochene Startbonus von 20 LamaPoints gutgeschrieben.

Im nächsten Schritt wirst du aufgefordert, einen Profilfragebogen auszufüllen. Dieser erfasst demografische Merkmale wie Alter, Geschlecht, Wohnort und Konsumgewohnheiten. Die Angaben dienen dazu, dir passende Umfragen zuzuweisen. Je vollständiger dein Profil ist, desto gezielter sollen die Einladungen ausfallen. In der Praxis zeigt sich jedoch, dass trotz ausgefülltem Profil häufig Screenouts vorkommen, was die Effektivität der Zielgruppenabfrage infrage stellt.

Die Teilnahme steht ausschließlich volljährigen Personen ab 18 Jahren offen. Minderjährige werden nicht akzeptiert und entsprechende Accounts werden gelöscht. Ein wichtiger Punkt ist das strikte Verbot von VPN-Nutzung. SurveyLama prüft deine IP-Adresse und kann deinen Account dauerhaft sperren, wenn du versuchst, einen VPN-Dienst zu nutzen. Bei einer Sperrung verlierst du alle gesammelten Punkte ersatzlos. Das solltest du unbedingt beachten, wenn du aus beruflichen oder privaten Gründen regelmäßig ein VPN verwendest.

Die Plattform behält sich vor, bei Bedarf Identitäts- und Adressnachweise anzufordern. Das geschieht insbesondere bei Betrugsverdacht oder vor der ersten Auszahlung. Diese Maßnahme soll Missbrauch verhindern, kann aber für manche Nutzer als zusätzliche Hürde empfunden werden. Die Verifizierung erfolgt über das Hochladen entsprechender Dokumente und wird nach Angaben des Anbieters innerhalb weniger Tage bearbeitet.

Umfragen und Studienarten

SurveyLama bietet hauptsächlich klassische Online-Umfragen zu verschiedenen Themenbereichen. Die Bandbreite reicht von Einkaufsgewohnheiten und Produktbewertungen über Lifestyle und Dienstleistungen bis hin zu gesellschaftlichen Trends. Die Länge der Umfragen variiert zwischen zwei und 45 Minuten, wobei die meisten im mittleren Bereich liegen. Vor dem Start siehst du jeweils die geschätzte Dauer und die Punktzahl, die du für die erfolgreiche Teilnahme erhältst.

Das Panel wirbt damit, täglich neue Umfragen bereitzustellen. Die tatsächliche Verfügbarkeit hängt jedoch stark von deinem Profil und deinem Standort ab. Es kann Phasen geben, in denen mehrere Einladungen pro Woche kommen, aber auch Zeiträume, in denen wenig passende Studien verfügbar sind. Nutzerberichte deuten darauf hin, dass die Einladungsfrequenz international sehr unterschiedlich ist und österreichische Nutzer nicht unbedingt zu den bevorzugten Zielgruppen gehören.

Zusätzlich zu den klassischen Umfragen erwähnt SurveyLama App-Tests, bei denen du mobile Anwendungen ausprobierst und deine Meinung abgibst. Auch das Beantworten zusätzlicher Profilfragen soll dir Punkte einbringen. Tägliche Missionen und Challenges werden als weitere Verdienstmöglichkeiten genannt. Allerdings sind diese Zusatzangebote nicht immer verfügbar und variieren je nach Region. In der Praxis zeigt sich, dass diese Features die Plattform nicht wirklich von klassischen Panels unterscheiden und eher als Marketing-Instrument dienen.

Screenouts sind bei SurveyLama ein erhebliches Problem. Viele Nutzer berichten davon, dass sie erst nach mehreren Minuten Fragebogen aus einer Umfrage ausgeschlossen werden, weil ihr Profil angeblich nicht zur gesuchten Zielgruppe passt. Anders als bei einigen anderen Panels bietet SurveyLama zwar einen kleinen Dankeschön-Bonus bei Screenouts, dieser fällt jedoch so gering aus, dass er die investierte Zeit kaum kompensiert. Die hohe Screenout-Rate wird in Bewertungen regelmäßig als frustrierendstes Element genannt und macht es schwer, kontinuierlich Punkte zu sammeln.

Vergütung und Punktesystem

SurveyLama arbeitet mit einem internen Punktesystem namens LamaPoints. Für jede vollständig abgeschlossene Umfrage erhältst du Punkte, deren Höhe vom Aufwand der Studie abhängt. Die Punktzahlen werden dir vor dem Start einer Umfrage angezeigt, sodass du entscheiden kannst, ob sich die Teilnahme für dich lohnt. Allerdings gibt es einen entscheidenden Nachteil: SurveyLama kommuniziert keinen festen Umrechnungskurs für die Punkte.

Externe Quellen und Nutzerberichte sprechen davon, dass etwa 2.000 LamaPoints einem Wert von 20 Euro entsprechen, was der Mindestauszahlungsgrenze entspricht. Diese Angabe ist jedoch inoffiziell und nicht durch SurveyLama selbst bestätigt. Das bedeutet, dass du im Vorfeld nicht genau kalkulieren kannst, wie viel deine gesammelten Punkte tatsächlich wert sind. Diese fehlende Transparenz ist ein deutlicher Mangel, der die Plattform unberechenbarer macht als Panels mit klaren Umrechnungskursen.

Die Gutschrift der Punkte erfolgt spätestens 30 Tage nach Abschluss einer Umfrage. Das ist eine vergleichsweise lange Wartezeit, die zusätzlich für Unsicherheit sorgt. Du siehst also nicht unmittelbar nach dem Beenden einer Studie, wie viel du verdient hast, sondern musst bis zu einem Monat warten. Diese Verzögerung macht es schwer, den Überblick über dein tatsächliches Guthaben zu behalten.

In der Praxis berichten viele Nutzer davon, dass die Vergütung pro Umfrage eher im unteren Bereich liegt. Häufig bewegen sich die Beträge pro Studie im niedrigen einstelligen Punktebereich bei kurzen Umfragen, während auch längere Fragebogen nicht unbedingt proportional besser bezahlt werden. Das bedeutet, dass du viel Zeit investieren musst, um die Auszahlungsgrenze von 2.000 Punkten zu erreichen. In Kombination mit den häufigen Screenouts ergibt sich ein effektiver Stundenlohn, der deutlich unter dem liegt, was etablierte Panels bieten.

Ein besonders kritischer Punkt ist die kurze Verfallsfrist. Die Nutzungsbedingungen und Reward-Bedingungen enthalten widersprüchliche Angaben, aber nach den strengeren Reward-Bedingungen können deine Punkte bereits nach 90 Tagen Inaktivität verfallen. Das ist eine extrem kurze Frist und bedeutet, dass du kontinuierlich am Ball bleiben musst. Bei der hohen Auszahlungsgrenze von 20 Euro kann es Monate dauern, bis du die Schwelle erreichst. Wer in dieser Zeit eine Pause einlegt, verliert möglicherweise alle mühsam gesammelten Punkte. Diese Regelung setzt Nutzer erheblich unter Druck und ist ein deutlicher Nachteil gegenüber Panels mit längeren Verfallsfristen oder unbegrenzter Gültigkeit.

Auszahlungsoptionen und Bearbeitungszeit

Sobald du die Mindestauszahlung von 2.000 LamaPoints erreicht hast, kannst du eine Auszahlung beantragen. SurveyLama bietet zwei Auszahlungsmöglichkeiten: PayPal und Gutscheine. Die PayPal-Option ist besonders praktisch, da du das Geld flexibel verwenden oder auf dein Bankkonto überweisen kannst. Als Alternative stehen Gutscheine verschiedener Anbieter zur Verfügung, darunter Amazon. Eine Auszahlung per Banküberweisung ist nicht möglich.

Ein Pluspunkt von SurveyLama ist die vergleichsweise schnelle Auszahlungsabwicklung. Nach Angaben des Anbieters und Nutzerberichten erfolgt die Auszahlung innerhalb von wenigen Tagen nach der Beantragung. Das ist deutlich schneller als bei vielen anderen Panels, die oft zwei bis drei Wochen oder länger benötigen. Dieser Aspekt wird in Bewertungen regelmäßig positiv hervorgehoben und ist einer der wenigen echten Vorteile der Plattform.

Allerdings solltest du bedenken, dass die erste Auszahlung möglicherweise verzögert wird, wenn der Anbieter zusätzliche Verifizierungsunterlagen anfordert. In diesem Fall musst du Identitäts- und Adressnachweise hochladen und auf die Prüfung warten. Diese zusätzliche Sicherheitsmaßnahme kann die Auszahlung um einige Tage verlängern.

Die hohe Mindestauszahlungsgrenze von 20 Euro ist kritisch zu sehen. Im Vergleich zu anderen Panels, die bereits ab 5 oder 10 Euro auszahlen, ist diese Schwelle deutlich höher. In Kombination mit der niedrigen Vergütung pro Umfrage, den häufigen Screenouts und der kurzen Verfallsfrist von 90 Tagen ergibt sich ein erhebliches Risiko, dass du die Auszahlungsgrenze nie erreichst oder deine Punkte verfallen, bevor du auszahlen kannst.

Datenschutz und Sicherheit

Der Datenschutz ist bei SurveyLama ein besonders heikles Thema. Das schwere Datenleck vom Februar 2024 hat gezeigt, dass der Betreiber in der Vergangenheit nicht in der Lage war, die Sicherheit sensibler Nutzerdaten zu gewährleisten. Bei dem Vorfall wurden die Daten von etwa 4,4 Millionen Nutzern kompromittiert. Die betroffenen Informationen umfassen E-Mail-Adressen, Namen, physische Adressen, IP-Adressen, Telefonnummern, Geburtsdaten und Passwort-Hashes.

Die Tatsache, dass diese Daten öffentlich im Darknet verfügbar sind, stellt ein anhaltendes Risiko für alle betroffenen Nutzer dar. Die Daten können für Identitätsdiebstahl, Phishing-Angriffe und weitere betrügerische Aktivitäten missbraucht werden. Wer sich vor Februar 2024 bei SurveyLama registriert hat, sollte unbedingt überprüfen, ob die eigenen Daten betroffen sind. Dienste wie "Have I Been Pwned" bieten eine kostenlose Überprüfung an.

Der Betreiber reagierte auf den Vorfall mit einer plattformweiten Passwort-Zurücksetzung, was eine notwendige Sofortmaßnahme war. Allerdings gibt es keine öffentlich kommunizierten Hinweise darauf, dass grundlegende Sicherheitsverbesserungen implementiert wurden. Die Frage, wie es zu dem Datenleck kam und welche konkreten Schritte unternommen wurden, um künftige Vorfälle zu verhindern, wurde nicht transparent beantwortet. Diese fehlende Kommunikation ist ein deutliches Warnsignal.

In der Datenschutzerklärung gibt SurveyLama an, die Vorgaben der DSGVO einzuhalten. Das Unternehmen betont, dass personenbezogene Daten nur für die Durchführung von Umfragen und die Auszahlung von Prämien verwendet werden. Die Daten werden angeblich anonymisiert an Marktforschungspartner weitergegeben. Angesichts des Datenlecks sollte man diesen Aussagen jedoch mit gesunder Skepsis begegnen.

Für österreichische Nutzer gelten grundsätzlich die gleichen Datenschutzbestimmungen wie für andere europäische Nutzer. Die DSGVO bietet ein einheitliches Schutzniveau in der gesamten EU. Dennoch solltest du dir bewusst sein, dass jede Weitergabe persönlicher Daten an SurveyLama ein Risiko darstellt. Wer Wert auf Datensicherheit legt, sollte die Anmeldung gut überdenken oder zumindest nur minimale Informationen angeben und für das Panel ein separates Passwort verwenden, das nirgendwo sonst zum Einsatz kommt.

Support und Nutzererfahrungen

Der Support von SurveyLama ist ausschließlich über ein Kontaktformular erreichbar. Eine Telefon-Hotline, Live-Chat oder Social-Media-Kanäle für den direkten Austausch bietet die Plattform nicht an. Das Kontaktformular findest du im FAQ-Bereich unter der Rubrik "Anfrage einreichen". Dort kannst du dein Anliegen schildern und auf eine Antwort warten.

Die Erfahrungen mit dem Support fallen gemischt aus. Einige Nutzer berichten von hilfreichen und zeitnahen Antworten, andere haben lange gewartet oder gar keine Rückmeldung erhalten. Besonders auffällig ist, dass SurveyLama auf Trustpilot nicht auf negative Bewertungen reagiert. Das deutet auf begrenzte öffentliche Community-Interaktion hin und kann als mangelnde Wertschätzung der Nutzerrückmeldungen interpretiert werden.

Die Website bietet einen ausführlichen FAQ-Bereich, der die wichtigsten Standardfragen abdeckt. Dieser Bereich ist übersichtlich strukturiert und kann für einfache Anliegen durchaus ausreichend sein. Bei komplexeren Problemen, etwa wenn Punkte nicht gutgeschrieben wurden oder dein Account gesperrt wurde, ist die fehlende direkte Kontaktmöglichkeit jedoch ein deutlicher Nachteil.

Für wen eignet sich SurveyLama?

SurveyLama richtet sich an Menschen, die eine niedrigschwellige Plattform mit einfacher Registrierung suchen und bereit sind, erhebliche Risiken in Kauf zu nehmen. Die schnelle Auszahlungsabwicklung ist ein positiver Aspekt, der das Panel von einigen Konkurrenzangeboten abhebt. Wenn du die Mindestauszahlung erreicht hast, kannst du relativ zügig über dein Guthaben verfügen.

Allerdings überwiegen die Nachteile deutlich. Das schwere Datenleck von 2024 zeigt, dass der Betreiber in der Vergangenheit nicht in der Lage war, sensible Nutzerdaten angemessen zu schützen. Es gibt keine Hinweise darauf, dass grundlegende Verbesserungen implementiert wurden. Wer Wert auf Datensicherheit legt, sollte sich die Anmeldung gut überlegen. Die Tatsache, dass 4,4 Millionen Accounts kompromittiert wurden und die Daten öffentlich verfügbar sind, stellt ein anhaltendes Risiko dar.

Die strikten Inaktivitätsregeln mit Punkteverfall nach 90 Tagen sind für viele Nutzer problematisch. Bei der hohen Auszahlungsgrenze von 20 Euro und der niedrigen Vergütung pro Umfrage kann es Monate dauern, bis du die Schwelle erreichst. Wenn du in dieser Zeit eine längere Pause machst, verlierst du alle Punkte ersatzlos. Das setzt dich unter Druck und macht das Panel ungeeignet für Menschen, die flexible Teilnahme bevorzugen.

Die häufigen Screenouts ohne angemessene Vergütung sind ein weiterer erheblicher Nachteil. Viele Nutzer berichten davon, dass sie erst nach mehreren Minuten aus Umfragen ausgeschlossen werden. Der minimale Trostbonus kompensiert die investierte Zeit kaum. In Kombination mit der niedrigen Vergütung pro Umfrage ergibt sich ein effektiver Stundenlohn, der deutlich unter dem liegt, was seriöse Panels bieten.

Die fehlende Transparenz beim Umrechnungskurs der Punkte ist unprofessionell. Du kannst nicht genau kalkulieren, wie viel deine gesammelten LamaPoints tatsächlich wert sind. Diese Intransparenz macht die Plattform unberechenbar und erschwert eine fundierte Entscheidung darüber, ob sich die Teilnahme lohnt.

SurveyLama eignet sich allenfalls für Menschen, die trotz der genannten Risiken bereit sind, dem Panel eine Chance zu geben und die Vorteile der schnellen Auszahlung schätzen. Für die allermeisten Nutzer gibt es jedoch bessere Alternativen, die mehr Sicherheit, Transparenz und faire Vergütung bieten. Das Panel hinterlässt nach dem Datenleck und den strengen Inaktivitätsregeln den Eindruck, dass hier die Interessen des Betreibers im Vordergrund stehen und nicht die der Teilnehmer.